خدمات پس از فروش
دیجی‌سرویس
سامانه خدمات پس از فروش: ثبت درخواست تعمیر، پیگیری وضعیت و اتصال به عملیات پشتیبانی.
مسئله
یکپارچه‌سازی جریان درخواست مشتری با عملیات پشتیبانی و نمایندگی‌های سراسری.
راهکار
طراحی جریان درخواست شفاف، وضعیت‌های قابل پیگیری و APIهای پایدار برای فرانت و اپراتور.
آنچه ساخته شد
ثبت درخواست آنلاین، پیگیری وضعیت، اطلاع‌رسانی و مسیر مراجعه حضوری.
نکات فنی
بک‌اند سرویس‌محور، صف‌بندی درخواست‌ها، اعلان SMS و یکپارچگی با مرکز تماس.
زیرساخت
PostgreSQL، Redis، استقرار containerized و مانیتورینگ سلامت سرویس.
نتیجه
زیرساخت خدمات پس از فروش قابل اتکا برای کاربران نهایی و تیم عملیات.
نمای کلی
مرکز خدمات و گارانتی با ثبت درخواست آنلاین، پیگیری وضعیت و پشتیبانی ۲۴ ساعته.
مسئله مشابهی دارید؟
اگر محصول یا سیستم شما هم با چنین مسئله‌ای روبه‌روست، کمی از وضعیت فعلی و محدودیت‌ها برایمان بنویسید.