صفحهٔ خدمات شرکت نرم‌افزاری: به کدام پرسش‌های خریدار باید جواب بدهد؟
صفحهٔ خدمت خوب به پرسش‌های تصمیم‌گیر جواب می‌دهد: چه مسئله‌ای، چه شواهدی، چه هزینه‌ای، چه گام بعدی. جدول عنصرها بر پایهٔ یافته‌های NN/G.
سا
3 دقیقه مطالعهسهیل ابراهیم‌پور
بنیان‌گذار و مهندس محصول
خریدار B2B قبل از تماس، چند پرسش ساده دارد: این کار برای مسئلهٔ من است؟ چه چیزی شامل می‌شود؟ چقدر هزینه دارد؟ چه کسی تضمین می‌کند؟ بعدش چه کنم؟ صفحهٔ خدمتی که به اینها جواب ندهد، فقط یک بروشور است. این مقاله بر پایهٔ یافته‌های Nielsen Norman Group دربارهٔ سایت‌های B2B نوشته شده؛ یافته‌های آنها عمدتاً از کاربران غیرایرانی‌اند و هر تصمیم را باید با داده‌های خودتان بسنجید.
پرسش‌های خریدار و عنصر پاسخ‌دهنده
| پرسش | عنصر پاسخ |
|---|---|
| این خدمت چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟ | عنوان و پاراگراف اول به زبان مسئلهٔ مشتری |
| برای چه کسی مناسب است و برای چه کسی نه؟ | بخش «برای چه کسانی» |
| چه چیزی شامل می‌شود؟ | فهرست خروجی‌ها و مرزها |
| فرایند کار چیست؟ | گام‌های شمارهٔ‌دار با خروجی هر گام |
| شواهد چیست؟ | نمونه‌کار، توضیح نقش و نتیجهٔ قابل‌بررسی |
| چقدر هزینه دارد؟ | سناریوهای نمونه یا نحوهٔ محاسبهٔ هزینه |
| گام بعد چیست؟ | یک دکمهٔ اصلی با توضیح اینکه بعد از آن چه می‌شود |
محتوا و معیار ارزیابی
NN/G می‌گوید محتوای سایت B2B باید به پژوهشگران مرحلهٔ اول کمک کند بفهمند چه مسائلی را حل می‌کنید و راه‌حل‌ها چگونه‌اند، معیارهایی برای «خوب حل‌شدن مسئله» بدهد و حتی رقبا را در جدول مقایسه بپذیرد. یعنی صفحهٔ خدمت فقط ادعای «بهترین» نباشد؛ شاخص‌های ارزیابی را بگوید، مثلاً «چه چیزی تحویل می‌دهیم و چطور راستی‌آزمایی می‌شود».
قیمت: سناریو به‌جای ابهام
NN/G می‌نویسد قیمت‌گذاری B2B پیچیده است؛ هرجا ممکن قیمت دقیق نشان دهید و اگر ممکن نیست، قیمت چند سناریوی نماینده یا بازه بدهید، نه یک ماشین‌حساب پیچیده. همچنین می‌گوید نمایش قیمت مانند صافی عمل می‌کند و وقت تیم فروش را برای سرنخ‌هایی که توان خرید ندارند کم می‌کند، و برای نحوهٔ نمایش باید با بخش حقوقی مشورت کرد. اینکه شما در ایران چه چیزی را می‌توانید منتشر کنید یا نه، تصمیم داخلی کسب‌وکار است؛ این مقاله عدد پیشنهاد نمی‌کند.
گام بعدی و صفحهٔ تماس
NN/G توصیه می‌کند صفحهٔ تماس دست‌کم شماره تلفن و ایمیل داشته باشد، نه فقط فرم، و برای هر کانال زمان در دسترس‌بودن و پنجرهٔ پاسخ‌گویی را اعلام کند. در یافتهٔ آنها، کاربران معمولاً انتظار دارند پاسخ ایمیل یا فرم ظرف ۲۴ ساعت برسد؛ انتظار کاربر ایرانی را ما اندازه نگرفته‌ایم. مهم‌تر از عدد، وفای به همان زمانی است که اعلام می‌کنید.
مثال از صفحات خودمان
صفحهٔ توسعهٔ وب‌سایت اختصاصی و توسعهٔ محصول نمونه‌هایی از ساختار گام‌به‌گام‌اند؛ اینها صفحات خدمت خود ما هستند، نه مدرک اثربخشی.
چک‌لیست پیش از انتشار
- هر پرسش جدول بالا یک پاسخ مشخص در صفحه دارد.
- برای هر ادعا شاهد کنار آن آمده است.
- مرز «شامل/غیرشامل» نوشته شده است.
- هزینه یا روش هزینه‌یابی به‌صورت سناریو توضیح داده شده است.
- گام بعدی و زمان پاسخ روشن است. برای مفاهیم پایه، UX چیست؟ را ببینید.
اگر می‌خواهید صفحهٔ خدمت خودتان را با یک تیم بازبینی کنید، می‌توانید در صفحهٔ شروع پروژه توضیح دهید؛ ارسال فرم تعهدی ایجاد نمی‌کند.
منابع و مراجع
- B2B vs. B2C Websites: Key UX Differences — Nielsen Norman Group.
- Pricing information gives B2B sites a competitive advantage — Nielsen Norman Group.
- ‘Contact Us’ Page Guidelines — Nielsen Norman Group.
- صفحهٔ خدمت توسعهٔ وب‌سایت اختصاصی — FutureForge.
نویسنده
سا
سهیل ابراهیم‌پور بنیان‌گذار FutureForge است. روی طراحی محصول، معماری و استقرار نرم‌افزار سفارشی کار می‌کند.
یادداشت‌های مرتبط
برای انتخاب مسیر فنی پروژه‌تان کمک می‌خواهید؟
از مسئله و محدودیت‌هایتان بگویید؛ اگر بتوانیم همراهی‌تان کنیم، برای گفت‌وگو هماهنگ می‌کنیم.
